客户隐私号码打不通，该怎么联系？ – 淘宝天猫

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如果电话打不通，那就只能旺旺联系和短信联系了

补充回答：

1.拨打虚拟号

支持直接拨打，虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

注意：虚拟号存在有效期，不是永久有效的，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

2.虚拟号发短信：

①若商家需要直接通过短信联系买家，需要使用官方工具订购相关服务：官方版：点此查看；

https://www.yuque.com/alibabacem/crm/huosew?spm=service_hall.25034570.0.0.12263f35Z4yvzv

服务市场订购链接：点此查看。

https://www.yuque.com/alibabacem/crm/huosew?spm=service_hall.25034570.0.0.12263f35Z4yvzv

若未订购相关服务，建议商家通过旺旺或直接拨打虚拟号的方式联系消费者，未订购服务时通过手机使用虚拟号发送短信，短信发送会失败而且会产生短信发送费用。

②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者，无需订购相关服务。

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